El servei de Promoció de la Ciutat s'organitza en quatre seccions. Són Gestió de la Informació, l'OAC (Oficina d'Atenció a la Ciutadania), Promoció de la ciutat, Projectes participatius i Turisme.
La secció de Gestió de la Informació és la responsable de la informàtica municipal, les telecomunicacions, les noves tecnologies i del web institucional cerdanyola.org . L'OAC és la finestra única de l'Ajuntament, oberta en un horari ampli i adaptat a la ciutadania. Promoció de la ciutat s'encarrega del disseny d'estratègies de promoció de la marca Cerdanyola i Projectes Participatius és la responsable del projecte Cerdanyola 21 i de canalitzar la participació ciutadana i, finalment, Turisme que té la missió de promocionar la ciutat des del punt de vista del seu interès turístic.